[font=docs-Calibri][color=#42a6c6][size=3][font=docs-Calibri][b]Ooredoo:[/b][/font][/size][/color][/font] [color=#000000][size=2][font=docs-Calibri]أطلقت شركة Ooredoo فلسطين خدماتها تجارياً في شهر تشرين الثاني من عام 2009 في الضفة الغربية، والتي كانت معروفة سابقًا باسم الوطنية موبايل، ومنذ ذلك اليوم أولويتنا إرضاء المشتركين عبر تقديم أفضل الخدمات والبرامج المميّزة لهم، بأحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا، وهذا ما يظهر في رؤيتنا، وقيمنا، ورسالتنا، حيث تقوم جميعها على تلبية ما يحتاجه المشترك بأفضل الطرق.مهمتنا أن نبذل قصارى جهدنا لنصبح خيار المشترك الافضل في مجال الاتصالات المتنقّلة والإنترنت والخيار الأول للباحثين عن فرصة عمل، نعمل في Ooredoo على تقديم مجموعة من الخدمات والمنتجات التي تتناسب مع احتياجات الأفراد والأعمال في فلسطين، ونقدم لك برامج اتصالات كاملة وسهلة الاستخدام تمنحك قيمة حقيقة إضافة إلى أفضل تغطية، أفضل جودة، وأفضل خدمات. [/font][/size][/color] [color=#42a6c6][size=3][b]ملخص الدور والواجبات والمسؤوليات:[/b][/size][/color] [ul] [li][color=#000000][size=2]تقديم الحلول والأجوبة المناسبة على أسئلة العملاء و/أو مشكلاتهم.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]أخذ جميع الفرص للترويج لمنتجاتنا وخدماتنا (المبيعات الأولية والبيع).[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]المشاركة في تحليل تقارير الأنشطة اليومية والأسبوعية والشهرية.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]الانضمام إلى اجتماعات موظفي مركز الخدمات العادية والمساعدة في تحديد الفرص ووضع استراتيجيات جديدة لتحسين أداء الفريق ومستوى الخدمة بشكل عام.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]تنبيه اتجاه خدمة العملاء في حالة حدوث مشاكل أو انخفاض مستوى الخدمة. التوصية بالحلول المناسبة وتنفيذها.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]ضمان حوار مستمر مع الإدارات الأخرى وخاصة مركز الاتصال وقسم التسويق من أجل أن تكون دائما على علم بالمنتجات والخدمات الجديدة والاستراتيجيات والسياسات وغيرها من المعلومات.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]وجود معرفة قوية من الأدوات والمعدات المقدمة، وضمان القيود الصحيحة والمعاملات التي يتم تنفيذها من قبل CCRs.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]ضمان التسوية السليمة والإبلاغ عن الإيرادات اليومية وإدارة النقد.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]الحفاظ على المعدات والمخزون.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]الحفاظ على مظهر بيئة نظيفة، بالإضافة إلى ذلك، بمساعدة من قسم التسويق، وتنفيذ طرق مبتكرة لجذب وجذب العملاء إلى مركز الخدمات ومنتجات وخدمات Ooredoo.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]احترام سياسات الشركات والسرية خلال الأنشطة اليومية وعبر الوطنية.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]تقديم التقارير إلى مشرف مركز الخدمات حول الأنشطة اليومية وغيرها من الأمور.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]تنفيذ أي مهمة (تتعلق بالوظيفة/ العمل) التي يكلفها المشرف.[/size][/color][/li] [/ul] [b][color=#42a6c6][size=3]الخبرة والمؤهلات:[/size][/color][/b] [ul] [li][color=#000000][size=2]عامان من الخبرة في مركز خدمات أو بيئة اتصال.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]درجة البكالوريوس في التعليم أو ما يعادلها من التعليم/الخبرة.[/size][/color][/li] [/ul] [color=#42a6c6]المهارات:[/color] [ul] [li][color=#000000][size=2]مهارات التعامل مع العملاء في الخط الأمامي.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]إدارة النقد.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]إدارة المخزون.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]مهارات إدارة الوقت.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]الفريق حماسي.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]دوافع، دينامية وجيدة جدا التواصل.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]شعور قوي بالمبادرة.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]مهارات تحليلية جيدة.[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]معرفة الإلمام بالحاسوب (مايكروسوفت).[/size][/color][/li] [li][color=#000000][size=2]العربية والإنجليزية (شفهية ومكتوبة).[/size][/color][/li] [/ul] [color=#42a6c6]ملاحظة:[/color][color=#000000][size=2] يجب إرفاق الملفات التالية:[/size][/color] [color=#000000][size=2]1. السيرة الذاتية / السيرة الذاتية[/size][/color] [color=#000000][size=2]2. صورة شخصية احترافية[/size][/color]